Tham khảo

Đọc kỹ trước khi dùng dịch vụ 99wim

Khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 99wim — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay tham gia bàn chơi — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
99wim Đọc kỹ trước khi dùng dịch vụ 99wim
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của 99wim sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và mô tả vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch chưa được ghi nhận.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch và số tài khoản. Phù hợp cho các khiếu nại cần lưu hồ sơ hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản.

Hỗ trợ điện thoại

Truy cập trên điện thoại và gọi đến đường dây hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn từng bước về quy trình xác minh hoặc khôi phục tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 99wim xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu thanh toán qua ví điện tử không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống 99wim.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.
Thay đổi thông tin tài khoản Cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết cần xác minh OTP. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc xử lý tài khoản tại 99wim.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ là chấp nhận phiên bản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và thu hồi số dư liên quan theo điều khoản sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo và số tài khoản 99wim. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định hiện hành; một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ số tài khoản và lý do bạn cho rằng quyết định không chính xác. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.